我们认为此活动是仓促上马

2019-07-20 14:09

消费者值得肯德基埋单吗

肯德基“秒杀门”危机公关猜想

“秒杀”假券网上泛滥 肯德基称已报警肯德基秒杀门 拒给消费者兑换优惠券“超值秒杀”差点秒杀了肯德基(图)kfc秒杀门分析 事件营销是把双刃剑

其实,无论是撤稿还是利用搜索引擎压制负面消息,都仅是对此次“秒杀门”事件的皮毛处理,可以阻止一些负面言论传播,却难以抚慰消费者心中的不平。如果可以结合事件本身制定根本性解决方案,考虑到持有所谓“优惠券”的网友的时间、交通和0.001元的拍卖成本,比如对消费者再推优惠、或者对消费者考虑补偿等,利用公关彻底平息事件才是解决问题的根本所在。

对于肯德基官方声称此次叫停源于“假电子优惠券”的说法,网友提出了质疑并表示了强烈的不满,“肯德基玩不起就别玩”“不再去kfc”“肯德基还我全家桶”等说法充斥在论坛和微博。

对于此次肯德基优惠券秒杀活动的策划,从结果来看,我们认为此活动是仓促上马,所以导致漏洞百出。对于此次活动推出的动机,我们认为是其在中国唯一的竞争对手麦当劳推出一系列优惠措施,尤其是伴随着“别家鸡翅优惠券也能用”的高调的直指肯德基的优惠活动开始后,肯德基在中国市场上的压力就与日俱增,随着在24小时营业餐厅和快餐外卖业务上两次失手的肯德基,不甘心在这一次的优惠战或者说是价格战上再度饮恨,于是,这场秒杀优惠券的活动出炉。[1][2]下一页相关阅读:

虽然此次事件导致众多消费者不满,但或许正如媒体报道,肯德基应该是不在乎所谓的口碑的,中国消费者的抵制态度也许只是“三分钟热血”,不论是舆论还是民众,几天后就会平息。肯德基秒杀优惠即使真的忽悠中国消费者,消费者也会继续左手拿着kfc鸡腿堡,“右手拿抗议kfc标语只能是自欺欺人”。

但对于快餐以及其他行业的中小企业来说,此次“秒杀门”却是足以引以为戒的事件,这样的事件可以考验一个企业对信誉危机的承受能力,同时也告诫企业对于任何促销、优惠活动都要严谨负责,否则伤害的不只是消费者,伤害更多的会是企业本身。

肯德基超值活动首日遭遇碰壁,面对“秒杀门”危机,为避免或者减轻危机所带来更多的损失,肯德基将采取哪些方法处理?

企业应引以为戒

【雅兴商务服务网】肯德基优惠券“秒杀门”成为各大媒体争相报道的事件,此次“秒杀门”源于肯德基4月6日分时段推出的“超值星期二”活动,原价64元的“外带全家桶”凭优惠券立减32元,此活动受到消费者热烈追捧,然而当天下午消费者在肯德基餐厅凭券消费时却被拒绝,“秒杀”活动被叫停,而后肯德基在自己的官方网站“超值星期二旗舰店”发出声明,决定停止此次秒杀活动。

但是,我们又想到,肯德基会为此次“秒杀门”埋单吗,会认为此事值得做公关吗?

肯德基公关公司应当出动。当企业遇到舆论危机的时候,公关公司的作用被凸现出来,其作用之一是前往各类媒体为出事企业“灭火”——撤稿。此次肯德基“秒杀门”事件,从门网站到报纸杂志,从论坛到博客,从网友言论到新闻特写,只要有可以发表意见和评论的平台,肯德基“秒杀门”都是今天的热点,就连做打印机的媒体都取“kfc秒杀门优惠卷打印机大推荐”之类标题吸引眼球。被媒体称为肯德基“负面”的消息呈一派“燎原之势”,如果肯德基的公关公司真的要想完成“撤稿”恐怕也难以全线撤除。

上一页[1][2]相关阅读:

我们认为,肯德基此次优惠券“秒杀门”也许不会对消费者做任何“补偿”,也许不会做任何公关处理,这本身就是一种对待危机的态度,虽然冷漠,却也不无道理,因为肯德基不见得会因为这次事件导致亏损,其有这么多中国的消费者继续埋单。

肯德基方面或许还会直接利用搜索引擎压制负面消息,这需要直接对搜索引擎互联网公司做公关。面对危机,公关的“舆情监控”也可以切掉危机滋生的温床,当出现负面消息时,第一时间妥善处理相关问题。

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